Eerder kondigden wij al aan dat een nieuwe update van onze softwareproducten Ediswitch, Workstation en Netstation beschikbaar zou komen, en nu is het dan zover! Lagen de verbeteringen bij de vorige update met de Cortex-techologie vooral 'onder de motorkap', dit keer zijn ze juist zeer zichtbaar, en gericht op gebruikersgemak. Nog geen goede voornemens voor 2009? Wij willen u de adviseren de update-installatie nu alvast in te plannen!
Inmiddels is de 5.0 update al door Rozis-client Vepa Bins in gebruik genomen. Wij hebben Maikel Boterman, Systeem-/Applicatiebeheerder, die de implementatie bij Vepa Bins heeft verzorgd, gevraagd om zijn eerste indrukken van de update weer te geven.
Maikel Boterman: "Wat mij als eerste opvalt is de nieuwe desktop, vanwaaruit alle software van Rozis opgestart wordt. Het is niet zo handig dat je de software niet meer direct kunt opstarten, maar uit het contact met Rozis begrijp ik dat de desktop gekoppeld is aan een heel systeem waarmee gebruikers, rechten, en de weergave van schermen ingesteld kunnen worden. Ik ben er nog niet aan toegekomen om dit in te richten, maar het heeft wel potentie. Het kan natuurlijk erg handig zijn om onervaren gebruikers alleen die dingen te kunnen laten doen, waardoor er zeker niets in het berichtenverkeer mis kan gaan. Sowieso is een groot voordeel van de update dat nu meerdere mensen tegelijk met de software kunnen werken. Wij hebben één afdeling die verantwoordelijk is voor de Orders, Bevestigingen en Facturen, en een andere afdeling is verantwoordelijk voor de Pakbonnen; voorheen moest men alle collega's nabellen wie de Rozis-software in gebruik had."
"De software zelf ziet er grafisch moderner uit. De vormgeving van de schermen, tabbladen en knoppen is veel meer van deze tijd. En in Workstation 5.0 is het prettiger werken met de schermen omdat nu het hele venster wordt gebruikt, en je betere sorteermogelijkheden hebt. Een minpuntje dat ik helaas heb ontdekt is dat je niet meer in meerdere schermen tegelijk kunt werken. Je moet eerst het ene scherm sluiten voordat je een ander kunt openen. Tenslotte is het in onze situatie, waarin we zowel met het Workstation als met een EDI-koppeling werken, qua functionaliteit een hele verbetering dat afleveradressen en artikelen die niet in de stamgegevens zijn opgenomen, automatisch worden toegevoegd. Dit scheelt veel onderhoud. Voorheen werden bijvoorbeeld de artikelen zowel in onze administratiesoftware als in Workstation bijgehouden. Dit is vanaf versie 5.0 niet meer noodzakelijk."
Ontwikkelingen Support Desk
Rozis introduceerde onlangs de 1 lijns supportdesk. Het was voor u, en ook voor de supportafdeling zelf even wennen, maar een aantal maanden later zijn we al zeer tevreden over de resultaten.
De registratie van, en controle op afhandeling van supportaanvragen is verbeterd. De gemiddelde doorlooptijd van een supportaanvraag is twee dagen. Dit betekent dat als u vandaag belt, morgen uw probleem is opgelost! Overigens blijkt na analyse dat de doorlooptijd voornamelijk afhankelijk is van de snelheid van de benodigde informatie-uitwisseling tussen betrokken partijen. Verder melden de 2e lijns supportmedewerkers dat zij meer geconcentreerd kunnen werken aan de oplossing van problemen, omdat zij niet meer 'afgeleid' worden door de telefoon. Dit komt de snelheid en kwaliteit van de oplossing uiteraard ten goede. Een ander voordeel is dat de afhandeling van aanvragen beter overgedragen kan worden tussen de 2e lijns supportmedewerkers. Voor de oplossing van uw probleem kunt u dus rekenen op onze hele supportafdeling! Tenslotte bespaart de 1e lijns medewerker tijd voor de 2e lijns doordat ze benodigde informatie alvast bij u opvraagt, en doordat ze de afhandeling van eenvoudige help- en servicedeskaanvragen voor haar rekening neemt.
Door de verbeterde registratie is ook een duidelijker beeld onstaan van wat u als klant van onze supportafdeling verwacht. Zo blijkt u ongeveer evenveel helpdeskondersteuning als services aan te vragen. Vooral standaardservices als het herzenden van berichten en het inregelen van een profiel, worden regelmatig voor u uitgevoerd. Verder is wellicht niet verwonderlijk dat 'zware' gebruikers van onze meer complexe EDI-oplossingen vaker een beroep doen op onze supportdesk. Tenslotte verwerkt onze supportafdeling per maand zo'n honderd supportaanvragen. En het blijkt dat u niet alleen voor kleine incidenten en services, maar vooral ook voor advies en ondersteuning bij aanpassingen in uw EDI-systeem, onze deskundige supportdeskmedewerkers weet te vinden!
Deze ontwikkeling van de supportdesk is dynamisch en biedt de ruimte om u als klant nog beter en efficiënter te kunnen voorzien van oplossingen, zowel op korte als op langere termijn. U kunt hierbij denken aan online en remote support services, en juist ook meer advies en ondersteuning bij u op locatie.
Sinds de introductie van de 1e lijns supportdesk is er een duidelijker onderscheid tussen de inventarisatie en de afhandeling van uw supportaanvraag onstaan. Begrijpelijkerwijs heeft u als klant wellicht nog de indruk dat u sneller geholpen wordt wanneer u een supportaanvraag via de telefoon doet, dan via email. Dit is echter zeker niet het geval!
Bovendien werkt emailcontact makkelijker en is vaak alsnog nodig bij het uitwisselen van supportticketnummers, loggings, technische uitleg, verwijzing naar gebruikershandleidingen, etc. Uw email naar support@rozis.nl komt rechtstreeks bij onze 1e lijns medewerker terecht, en u kunt ervan verzekerd zijn dat zij deze na ontvangst op dezelfde manier zal afhandelen als een telefonische supportaanvraag.Overigens is in de 5.0 update een automatische emailfunctie verwerkt, die uw supportaanvraag via email nog eenvoudiger maakt.
Nieuwe producten
Rozis is druk bezig met de introductie van een aantal nieuwe producten en diensten, zoals u ook elders in deze Xchange kunt lezen. Houdt u de komende tijd uw mailbox in de gaten voor extra informatie en aanbiedingen. Alle nieuwe producten en diensten op een rij:
+ Update 5.0 Ediswitch / Workstation / Netstation
+ Remote Support Service
+ Online Support
+ EDI-koppeling Navision
+ EDI-koppeling iMuis
+ EDI-koppeling Accountview
Rozis verzorgt geïntegreerde EDI-oplossing AccountView
Onlangs hebben Rozis en AccountView de intentie uitgesproken samen te werken bij het realiseren van een geïntegreerde EDI-oplossing voor gebruikers van AccountView Business Software. AccountView Business Software is bekend van de in Nederland veel gebruikte geïntegreerde financiële & groothandels toepassing. Bekende namen in het klantenbestand van AccountView zijn o.a. Xenos, DeRijks kantoorsupplies, T for Telecom en IHC Holland.
Voor de verkoop, implementatie en ondersteuning maakt AccountView gebruik van een netwerk van onafhankelijke partners. De EDI-oplossing van Rozis zal dan ook via en in samenwerking met deze partners uitgeleverd worden. De eerste EDI-implementatie van Rozis vindt inmiddels samen met BrancheView plaats. BrancheView is partner van AccountView en heeft de module EDI connector voor AccountView Business Software ontwikkeld.
Lees meer over de EDI-oplossing AccountView.
Succesvolle implementatie SSCC-pakbon bij multinational in de Foodbranche
Rozis heeft onlangs een SSCC-pakbonproject afgerond voor een bekende multinational in de Foodbranche.
De twee interne magazijnen van het bedrijf zijn geautomatiseerd voor wat betreft de aanmaak en afhandeling SSCC-labels. Rozis heeft alle benodigde software en printers geleverd. De voorwaarden waaraan de implementatie bij het bedrijf moest voldoen, hebben geleid tot veel nieuwe mogelijkheden binnen de SSCC-pakbon-oplossing van Rozis.
Rozis-directeur Willem van Tongerloo over de implementatie: "Het project liep al bijna twee jaar toen wij erbij betrokken werden. Rozis had de benodigde kennis en technologie in huis, omdat we eerder de SSCC Pallet Manager hebben ontwikkeld als front-end-oplossing voor ERP-pakketten. In samenspraak is de software verder ontwikkeld voor de praktijk binnen het bedrijf. De impact van zo'n implementatie is enorm. Zo moest bijvoorbeeld een magazijn verbouwd worden omdat de ruimte tussen de pallets te klein was om etiketten te kunnen plakken. Bij zo'n bedrijf met grote professionele magazijnen zijn veel mensen van meerdere disciplines (logistiek, ict, administratie, magazijn) nodig om te bepalen wat de beste oplossing is en hoe het in de bestaande systemen kan worden ingepast. Het is een strak geregisseerd traject, met weinig ruimte voor experimenteren. Het moet meteen goed zijn, want alles moet door kunnen draaien."
| Nieuwe mogelijkheden SSCC Pallet Manager | ||
 | De SSCC Pallet Manager draait 24 uur volcontinu, en het is mogelijk op meerdere lokaties etiketten te printen. De etiketten zijn gecertificeerd door GS1-Nederland. Het gaat om A5-etiketten met een eigen ontwerp, en flexibele teksten zoals automatische productinformatie (bijv. THT-datum). Van een etiket kunnen meerdere afdrukken gemaakt worden voor meerdere zijden van de pallet. | |
| De software draait met absoluut minimale gebruikersinspanning, dus er wordt veel automatisch afgehandeld. Zo werkt de module Homogene Verpakkingenverwerker bijvoorbeeld volautomatisch. Na ontvangst van de pakbon, worden de artikelen automatisch over de pallets verdeeld en de SSCC-labels aangemaakt, waarna de etiketten kunnen worden afgedrukt. De gebruiker hoeft de verdeling van de artikelen over pallet niet zelf te bepalen. | |
| De SSCC-pakbonnen worden aangemaakt op basis van de transportritten. Gegevens van ritten komen uit het interne systeem. Er is een apart rittenbeheervenster ontwikkeld. | |
| De software kent een geavanceerde toegangsbeveiliging, waarbij gebruikers en rechten fijnmazig kunnen worden ingesteld. Zo kunnen functies als bijvoorbeeld het invoeren van stamgegevens, het vormgeven van etiketten, en het uitprinten duidelijk worden gescheiden. | |
 Lees hier meer over de SSCC Pallet Manager. Bent u geïnteresseerd in een van de nieuwe mogelijkheden, neem dan gerust contact op met onze afdeling sales.
| ||
AS2-software van CLEO
Sinds medio 2007 is Rozis preferred reseller voor Nederland van CLEO Communications softwareproducten voor o.a. AS2-communicatie. U kunt uw particuliere AS2-verbinding via Rozis realiseren of gebruik maken van de managed AS2-verbindingen via het Rozis Facilitair Centrum. Lees hier meer...
Onlangs zijn logo en productinformatie van CLEO Communications vernieuwd. U kunt hier de nieuwe informatie over CLEO-producten lezen:
Beurzen
In de afgelopen periode heeft Rozis deelgenomen aan een aantal beurzen. Heeft u het GS1-Nederland congres 2008 gemist? U vindt op de GS1-website een samenvatting van de verschillende presentaties. Ook heeft Rozis als partner in het AIM-praktijktheater deelgenomen tijdens de Hortifair 2008 . Een beschrijving van dit praktijktheater vindt u op onze website.
Nieuwslinks
Tenslotte wenst het hele team van Rozis u alvast
prettige kerstdagen en een heel gelukkig nieuwjaar!
