1e lijns helpdesk en remote support
Bij Rozis staat dienstverlening hoog in het vaandel. Een EDI-softwareproduct is niet compleet zonder een EDI-netwerkservice zoals het RFC. En EDI is vaak te complex zonder een goede helpdesk, toegevoegde servicedesk, consultancy op maat, of zelfs volledige outsourcing. Als klant laat u regelmatig blijken dat u deze dienstverlening van Rozis zeer op prijs stelt. U zult echter begrijpen dat het tevens steeds meer beslag is gaan leggen op ons team van supportmedewerkers en consultants. Voor Rozis is nu dan ook de tijd aangebroken om de dienstverlening intern anders te gaan organiseren. Wij verwachten overigens ook dat onze dienstverlening naar u toe hiermee nog efficienter zal verlopen.

Vanaf 1 juli zal Rozis een duidelijker onderscheid tussen 1e en 2e lijns helpdesk gaan hanteren. Voor het 'bemannen' van de 1e lijnshelpdeskfunctie is een nieuwe medewerkster aangetrokken: Nursen Ablay. Zij zal verantwoordelijk zijn voor het inventariseren van uw helpdesk- en servicedeskvragen, en het direct bieden van oplossingen bij eenvoudige problemen. Complexere problemen zal zij overdragen aan de 2e lijns helpdesk, waarbij zij verantwoordelijk blijft voor de afhandeling van deze vragen, en de terugkoppeling naar u als klant. Vragen of wensen die buiten de supportovereenkomst vallen zal zij overdragen aan de salesafdeling. Zij wordt kortom uw vraagbaak en aanspreekpunt voor technisch-inhoudelijke zaken, waarbij u kunt rekenen op een directe en gestructureerde aanpak van uw vraag.

Even voorstellen
Nursen Ablay heeft ruime ervaring als servicedeskmedewerker bij o.a. Selecta en Vitens. Tijdens een korte stageperiode op de interne helpdesk van haar vorige werkgever is zij gegrepen door het ICT-virus, en besloot ze zich daarin verder te ontwikkelen. Ze volgde een studie "ICT-essentials" op MBO4-niveau, en kwam vervolgens per 1 juni als 1e lijns helpdeskmedewerker bij Rozis in dienst. Wij zijn ervan overtuigd dat haar ervaring en enthousiasme ook voor u als klant een directe meerwaarde zullen hebben.

Daarnaast zal Rozis op korte termijn een nieuwe service introduceren namelijk Remote Support. Via speciale software kan Rozis toegang tot uw PC verkrijgen en deze op afstand bedienen. Uiteraard nadat u daarvoor toestemming heeft gegeven. Rozis-supportmedewerkers kunnen zo veel sneller en nauwkeuriger het door u gemelde probleem opsporen en oplossen. Ook zullen wijzigingen, toevoegingen en (her)installaties niet meer altijd op locatie bij u hoeven plaatsvinden. Remote Support minimaliseert doorlooptijd en kosten voor u.

Als u een supportovereenkomst heeft bij Rozis ontvangt u binnenkort automatisch meer informatie over voorwaarden en spelregels van de Remote Support Service. Wilt u nu alvast meer weten of ook in aanmerking komen voor Remote Support neem dan gerust contact op met onze afdeling sales via telnr. 026-3634610 of email.

Nieuwe producten
+ Ediswitch 5.0 update
In het najaar staat u alweer een Ediswitch-update te wachten. Lagen de verbeteringen bij de vorige update met de Cortex-techologie vooral 'onder de motorkap', dit keer zullen ze juist zeer zichtbaar zijn.

Ediswitch-gebruikers zullen na de zomerperiode meer informatie over de komende update ontvangen, maar hier volgt alvast een korte impressie van de verbeteringen:

  • Browsertechnologie:
    zoek- en sorteerfuncties zijn verbeterd, en het gebruik van kleurenschema's (per gebruiker) is toegevoegd.
  • User- & rightsmanagement:
    een zeer complete module om gebruikers en rechten op verschillende niveau's en onderdelen vast te leggen is toegevoegd.
  • Archivering:
    de diverse functies voor archivering zijn samengebracht en verbeterd.

    • Services via Ediswitch
    Ediswitch kent de mogelijkheid om informatie bij de systemen van Rozis (RFC) op te vragen, en zelfs toevoegingen of wijzigen door te sturen. Als u regelmatig gebruik maakt van de Servicedesk van Rozis voor dit soort vragen of wijzigingen, loont het wellicht de moeite dit zelf te (leren) doen. Ook buiten kantooruren, als onze helpdesk niet voor u bereikbaar is, kan het handig of zelfs noodzakelijk zijn voor u om bijvoorbeeld over uw berichtenverkeerinformatie van het RFC te beschikken.

    Via Ediswitch kunt u:

  • Een overzicht opvragen van door het RFC aan u verzonden en van u ontvangen bestanden.
  • X400 adresgegevens van uzelf en van uw partners opvragen.
  • Profielgegevens opvragen zoals deze bij het RFC voor uw bedrijf in gebruik zijn.
  • Bestaande profielen voor uw bedrijf toevoegen, aanpassen of verwijderen.
  • Het X400 adres van uw partners wijzigen.



    Via het Ediswitch-menu "Communicatie", optie "Post", tabblad "RFC" kunt u bovengenoemde gegevens opvragen of doorgeven. Rozis zal een bericht aan u terugzenden met de gevraagde informatie, of een ontvangstbevestiging van uw aanvraag met de verwachte verwerkingstermijn. Meer informatie over het gebruik van de menu-optie kunt u nalezen in de Ediswitch-helpfile.

    Opfriscursus Ediswitch of Workstation
    Met de vakantie in aantocht is het aan te bevelen een of meerdere van uw medewerkers een opfriscursus bij Rozis te laten volgen. Hiermee kunt u voorkomen dat bij afwezigheid van de vaste EDI-medewerker onverwachte en onnodige problemen ontstaan. In één cursusdag zijn zij helemaal op de hoogte. Cursusdatum en -locatie is in onderling overleg af te spreken. Neem hiervoor gerust contact met ons op. Benieuwd naar de inhoud? Kijk op onze website voor de cursusprogramma's.
    Geen tijd? Voor het najaar staan ook opfriscursussen ingepland op de volgende data:
    . cursus Ediswitch: dinsdag 14 oktober 2008 van 10.00 tot 17:00 uur.
    . cursus Workstation: donderdag 16 oktober 2008 van 10:00 tot 17:00 uur.

    Retourstromen elektronisch afhandelen is voordeliger
    Bedrijven kunnen tien tot vijftien minuten besparen op de afhandeling van retourstromen door elektronische berichten te gebruiken. Nu nog kost de afhandeling van producten die retour komen 77 minuten. Tijdens de Awareness sessie retourstromen op 22 mei 2008 van GS1 Nederland onderschreven meer dan 40 partijen uit de Doe-Het-Zelf, Tuin en IJzerwaren & Gereedschappen dat retourstromen een te hoge kostenpost ziin. Rozis heeft een programma ontwikkeld waarmee retourstroomberichten kunnen worden afgehandeld: de Rozis Recall Manager (RRM). Met RRM kunt u retourberichten ontvangen, aanmaken, wijzigen, afdrukken en verzenden. Uiteraard kan RRM gekoppeld worden aan uw interne systeem. Wilt u meer informatie, neemt u dan gerust contact op met onze afdeling sales via telnr. 026-3634610 of email.

    Rozis op GS1 Nederland Congres 2008
    Iedereen die ook maar iets met ketenintegratie of B2B-communicatie te maken heeft, mag het niet missen: de tweede editie van het succesvolle GS1 Nederland Congres op 23 september 2008 in deFabrique in Utrecht. Een boordevol informatief programma, een bijzondere locatie, en een uitstekende gelegenheid om contacten te leggen of te onderhouden. En last but not least om ook een bezoek aan de stand van Rozis te brengen.

    Wij zien er naar uit om u tijdens het congres te ontmoeten, met u van gedachten te wisselen over actuele ontwikkelingen, en uiteraard op de hoogte te brengen van onze (nieuwste) producten en diensten. Rozis is exposant op het congres in het kader van haar deelname aan het GS1 Solution Provider Programma. Het GS1-congres zelf heeft het motto meegekregen ‘Het spel verandert, u bent aan zet!’. Bedrijven en instellingen uit vier verschillende sectoren zullen duidelijk maken hoe zij met samenwerking in de keten bezig zijn. De toegang is gratis voor GS1 Nederland deelnemers en hun handelsrelaties. Op de website van GS1 vindt u alle programma-informatie en kunt u zich inschrijven voor deelname aan het congres.

    Nieuwe partner: OFB-Software BV
    Rozis en OFB-Software BV hebben afgesproken samen te werken bij het realiseren van EDI-berichtenverkeer voor Exact-gebruikers. Via de OFB-programma's is er dan tevens een koppeling gerealiseerd met: Exact, Unit4 en AccountView. OFB-Software is gevestigd in Bleskensgraaf met een nevenvestiging in Lemelerveld. Het bedrijf is producent van ERP en e-commerce software voor handelsbedrijven, dienstverlenende bedrijven en productiebedrijven. OFB is tevens partner van Exact, Unit4 en AccountView en levert al jarenlang beproefde en gecertificeerde oplossingen. OFB Software heeft een aantal krachtige programma's ontwikkeld die volledig integreren met de standaardpakketten van Exact (Compact en Globe), Unit4 (Multivers) en AccountView.