Rozis introduceert 1e lijns Supportdesk en Remote Support Service



Vanaf 1 juli 2008 hanteert Rozis een duidelijker onderscheid tussen 1e en 2e lijns supportdesk. Voor het 'bemannen' van de 1e lijnssupportdesk-functie is een nieuwe medewerkster aangetrokken: Nursen Ablay. Zij zal verantwoordelijk zijn voor het inventariseren van uw supportdesk- en servicedeskvragen, en het direct bieden van oplossingen bij eenvoudige problemen. Complexere problemen zal zij overdragen aan de 2e lijns supportdesk, waarbij zij verantwoordelijk blijft voor de afhandeling van deze vragen, en de terugkoppeling naar u als klant. Vragen of wensen die buiten de supportovereenkomst vallen zal zij overdragen aan de salesafdeling. Zij wordt kortom uw vraagbaak en aanspreekpunt voor technisch-inhoudelijke zaken, waarbij u kunt rekenen op een directe en gestructureerde aanpak van uw vraag.

Daarnaast zal Rozis op korte termijn een nieuwe service introduceren namelijk Remote Support. Via speciale software kan Rozis toegang tot uw PC verkrijgen en deze op afstand bedienen. Uiteraard nadat u daarvoor toestemming heeft gegeven. Rozis-supportmedewerkers kunnen zo veel sneller en nauwkeuriger het door u gemelde probleem opsporen en oplossen. Ook zullen wijzigingen, toevoegingen en (her)installaties niet meer altijd op locatie bij u hoeven plaatsvinden. Remote Support Service minimaliseert doorlooptijd en kosten voor u.

Als u een supportovereenkomst heeft bij Rozis ontvangt u automatisch meer informatie over voorwaarden en spelregels van de Remote Support Service. Wilt u meer weten of ook in aanmerking komen voor Remote Support neem dan gerust contact op met onze afdeling sales via telnr. 026-3634610 of email.