|
 |
| U heeft een product aangeschaft en wilt natuurlijk meteen aan de slag. Het merendeel van onze klanten kiest daarom voor installatie door Rozis. Een Rozis-medewerker komt bij u op locatie om de software te installeren, alles precies in te stellen naar uw wensen, uitgebreide instructie te geven en alle mogelijke vragen te beantwoorden. U heeft de luxe dat u meteen kunt beginnen! Ook bij herinstallaties, zoals bij updates, kunt u met deze dienst van Rozis weer snel en gemakkelijk verder. |
|
 |
| Bij een goed product hoort een goede support. Ook na oplevering kiezen veel klanten vanzelfsprekend voor ondersteuning door Rozis. Als u een supportovereenkomst afsluit, staat onze Helpdesk klaar om uw vragen te beantwoorden. Ook worden automatisch updates ter beschikking gesteld. Met een supportovereenkomst heeft u eveneens recht op twee uur Servicedesk. Zie supportovereenkomst voor details. |
|
 |
| Mocht u vragen of wensen hebben die buiten de supportovereenkomst vallen, dan kunt u terecht bij onze Servicedesk. De Servicedesk geeft u de kans ten volle gebruik te maken van alle expertise van Rozis. U heeft bijvoorbeeld een vraag over de (on)mogelijkheden van diverse vormen van datacommunicatie, over inhoudelijke aspecten van berichten of over tracing van berichten. U vraagt en Rozis zal u zo goed mogelijk van het juiste antwoord voorzien. Zie ook onze supportovereenkomst (artikel 13). |
|
 |
| Bij vragen gericht aan de Helpdesk en/of Servicedesk start Rozis binnen vier uur met de beantwoording. Met een Calamiteitenverzekering krijgt u echter absolute voorrang. Rozis start meteen met de beantwoording. Alle lopende zaken op Help- en Servicedesk worden stilgelegd om zich te richten op door u aangemelde calamiteiten. Een hele geruststelling als u echt met de handen in het haar zit. Voor de details zie supportovereenkomst (artikel 12) |
|
|
|
|
 |
| Remote Support Service is ideaal als u het opsporen en oplossen van problemen, aanbrengen van wijzigingen, of het (her)installeren van software(updates) liever helemaal aan onze deskundige supportmedewerkers overlaat. Kosten voor de Remote Support Service hebben wij nadrukkelijk laag gehouden. Lees meer... |
|
 |
| Er kunnen situaties zijn waarin het wenselijk is dat een Rozis-medewerker bij u op locatie komt. Bijvoorbeeld als uw Ediswitch-pc is uitgevallen en u geen back-up meer heeft. Of als cruciale bestanden verloren zijn gegaan en een herinstallatie nodig is. Of als uw EDI-partner technische eisen aan u stelt die u niet in uw systemen ingevoerd krijgt. Ook in die gevallen kunt u een beroep doen op Rozis. |
|
 |
| Als u een EDI-koppeling met uw interne applicatie heeft, is deze specifiek afgestemd op uw systemen, software en situatie. Daarin kunnen zich echter veranderingen voordoen. Bij Rozis kunt u gebruik maken van de dienst 'Onderhoud applicatiekoppelingen' waarmee de gerealiseerde applicatiekoppeling ook dan in stand gehouden wordt. U bent dus blijvend verzekerd van een koppeling die werkt! Lees voor een toelichting de overeenkomst onderhoud op applicatiekoppeling. |
|
 |
| Overweeg eens een cursus Ediswitch of Workstation. Er kunnen allerlei redenen voor zijn. Zo wilt u misschien uw EDI-kennis opfrissen bij een update. Of er is in uw organisatie een nieuwe medewerker verantwoordelijk voor het EDI-verkeer. Of in de vakantieperiode is de EDI-medewerker niet aanwezig of is er een vervanger. Met een van onze cursussen kunt u voorkomen dat juist dan onverwachte en onnodige problemen ontstaan. In één cursusdag bent u (weer) helemaal op de hoogte. Zie verder onze cursusinhouden en -data. |
|
|
